Télésecrétariat pour ORL
Belenos répond aux patients de votre cabinet ORL en votre nom. La secrétaire planifie consultations, audiométries et bilans d'appareillage, puis transmet les messages. Elle suit vos consignes écrites, sans avis médical. Service du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, à 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change pour un cabinet ORL
Tous les actes ORL n'ont pas la même durée. Une audiométrie ou un bilan d'appareillage demande un créneau adapté. La secrétaire applique la durée que vous avez fixée pour chaque acte. Un examen long ne tombe pas sur un créneau court.
Les patients appareillés appellent aussi pour leur suivi. Ils évoquent souvent leur audioprothésiste. La secrétaire note la demande et l'oriente selon vos consignes : rendez-vous au cabinet, message ou renvoi vers l'audioprothésiste.
Vertiges et acouphènes donnent des appels chargés d'inquiétude. La secrétaire recueille les informations prévues dans votre consigne. Elle ne commente pas les symptômes. Elle propose un rendez-vous ou transmet un message, comme vous l'avez décidé.
La baisse brutale de l'audition fait l'objet d'une consigne à part. Vous l'écrivez avec nous au démarrage. La secrétaire l'applique telle quelle : délai de rendez-vous, rappel par le cabinet ou autre orientation. Elle n'évalue jamais elle-même le degré d'urgence.
En cas d'urgence vitale, elle oriente vers le 15 ou le 112, selon votre consigne. Les questions sur un traitement en cours partent au médecin sous forme de message.
Au téléphone, concrètement
« J'ai besoin d'un rendez-vous pour une audiométrie. »
Elle cherche un créneau de la durée prévue pour cet examen. Elle indique les documents à apporter, selon vos réponses préparées.
« Depuis ce matin, je n'entends presque plus d'une oreille. »
Elle applique la consigne écrite du médecin pour la baisse brutale de l'audition. Elle ne donne aucun avis sur le symptôme.
« J'ai des acouphènes, est-ce grave ? »
Elle ne répond pas sur la gravité. Elle propose un rendez-vous ou prend un message pour le médecin, selon vos consignes.
Comment ça marche
Échange et consignes
Nous listons vos actes : consultation, audiométrie, bilan d'appareillage. Vous rédigez la consigne pour la baisse brutale de l'audition et pour les vertiges.
Agenda et réponses préparés
Chaque acte reçoit sa durée dans Doctolib, Maiia ou l'agenda Belenos. Les réponses pratiques sont prêtes : accès, documents, lien avec l'audioprothésiste.
Renvoi d'appel
Le cabinet garde son numéro et active un renvoi d'appel. Tout est en place en moins de 24 h.
Demandes fréquentes dans un cabinet ORL
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Rendez-vous pour une audiométrie | Réserve un créneau de la durée fixée pour l'examen. |
| Bilan ou suivi d'appareillage auditif | Planifie le bilan ou transmet la demande, selon vos consignes. |
| Appel pour des vertiges ou des acouphènes | Recueille les informations prévues, puis propose un rendez-vous ou un message. |
| Baisse brutale de l'audition signalée | Applique la consigne écrite du médecin, sans évaluer elle-même l'urgence. |
| Question sur un traitement en cours | Prend un message pour le médecin. |
Questions fréquentes
La secrétaire peut-elle juger si une baisse d'audition est urgente ?
Non. Elle n'évalue pas l'urgence et ne donne aucun avis médical. Elle applique la consigne écrite que vous lui avez remise. Pour une urgence vitale, elle oriente vers le 15 ou le 112, selon cette consigne.
Peut-elle distinguer une consultation d'une audiométrie dans l'agenda ?
Oui. Vous indiquez le type et la durée de chaque acte. La secrétaire place le patient sur le bon créneau.
Comment sont traités les appels liés à l'appareillage ?
Vous décidez ce qui relève du cabinet et ce qui relève de l'audioprothésiste. La secrétaire suit cette répartition. Elle note chaque demande.
Que fait-elle quand un patient décrit des vertiges ?
Elle recueille les informations que votre consigne demande. Elle ne commente pas les symptômes. Elle propose un rendez-vous ou transmet un message au médecin.
Gardons-nous notre numéro ?
Oui. Vous activez un renvoi d'appel vers Belenos. La mise en place prend moins de 24 h.
Combien cela coûte-t-il ?
Vous payez 1,10 € TTC par appel traité, sans engagement. Il n'y a pas de frais de mise en route.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.