Télésecrétariat pour centre de santé
Un centre de santé reçoit des appels pour plusieurs praticiens. Les secrétaires Belenos décrochent au nom du centre, orientent chaque demande selon les consignes du praticien concerné et gèrent les rendez-vous dans les agendas, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, à 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change pour un centre de santé
Un centre de santé réunit souvent des médecins et d’autres professionnels de santé. Le patient appelle un seul numéro. Il attend une réponse claire, quel que soit le praticien qu’il veut voir.
La secrétaire identifie d’abord le motif et le praticien concerné. Elle applique ensuite les consignes de ce praticien : créneaux, durées, informations à donner, messages à transmettre.
Les demandes administratives sont nombreuses dans un centre : horaires, pièces à apporter, accès, documents. Les réponses sont préparées avec la coordination du centre.
La secrétaire applique les consignes écrites du praticien. Elle ne donne aucun avis médical et n’évalue pas l’urgence elle-même. Une demande urgente suit le circuit défini avec le centre.
Comment ça marche
L’organisation du centre
Nous recensons les praticiens, leurs activités, leurs agendas et les informations pratiques du centre.
Les consignes de chaque praticien
Chaque praticien précise ses motifs, ses durées et ce qui lui est transmis.
Un seul renvoi d’appel
Le centre garde son numéro et active un renvoi d’appel. La secrétaire décroche au nom du centre.
Les demandes fréquentes et leur traitement
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Un rendez-vous avec un praticien précis | Elle cherche un créneau dans l’agenda de ce praticien, selon ses règles |
| Un premier rendez-vous sans praticien choisi | Elle oriente selon les consignes du centre |
| Une question pratique | Elle répond avec les informations préparées par le centre |
| Un message pour un praticien | Elle le recueille et le transmet par le canal convenu |
Parlons de votre structure
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Questions fréquentes
Chaque praticien peut-il avoir ses propres consignes ?
Oui. Les consignes sont écrites praticien par praticien. La secrétaire applique celles du praticien concerné par l’appel.
Le centre garde-t-il son accueil physique ?
Oui, si vous le souhaitez. Le télésecrétariat prend les appels ; l’accueil sur place reste organisé par le centre.
Comment sont transmis les messages ?
Par le canal convenu avec le centre et avec chaque praticien, défini avant la mise en place.
Combien coûte le télésecrétariat pour un centre ?
1,10 € TTC par appel traité, sans engagement ni frais de mise en route. Le montant suit le nombre d’appels traités pour le centre.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.